アウトバウンドエージェントパフォーマンス詳細レポートでは、各エージェントの詳細統計情報がキャンペーン別(プログレッシブおよびプレディクティブ)に表示されます。このレポートでは、全体的なコール詳細、各エージェントのキャンペーンコール詳細、およびすべてのエージェントベースプログレッシブおよびプレディクティブキャンペーンのエージェント別コール詳細の要約行も表示されます。このレポートは、アウトバウンド機能で使用できます。
次のグラフを使用できます:
グラフ名
説明
キャンペーンおよびエージェントごとの、転送コール数
キャンペーンで各エージェントにより転送されたコールの数を表示します。
レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。
フィールド
エージェント名
エージェントの姓と名です。
キャンペーン
キャンペーンの名前。
無応答
エージェントが応答しなかったアウトバウンド コールの数。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
転送
別のエージェントから転送された発信コールの数。他のエージェントが発信コールをダイヤルしてエージェントに転送します。
通話時間 — 平均
エージェントが発信コールで通話に費やした平均時間(HH:MM:SS)です。エージェントによって承認され音声として分類されたすべてのコールの時間です。
通話時間 — 最大
エージェントがキャンペーン用の発信コールで通話に費やした最長時間(HH:MM:SS)です。エージェントによって承認され音声として分類されたコールが考慮されます。
次のパラメータのいずれかを使用して、フィルタできます:
フィルタパラメータ
結果
キャンペーン名
指定されたキャンペーンの情報を表示します。
指定されたエージェントの情報を表示します。
リソースグループ名
指定されたリソースグループに属しているエージェントの情報を表示します。
スキル名
指定されたスキルを持つエージェントの情報を表示します。
チーム名
指定されたチームに属するエージェントの情報が表示されます。
データを次のフィールド別にグループ化します:
エージェント名別にデータをソートします。